Thời gian bảo hành
Thiết bị sạc ô tô điện: Bảo hành 18-24 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm và nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành
Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Lỗi về hiệu suất hoặc chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Trong thời gian bảo hành và còn nguyên tem niêm phong của DANG THINH TECHNOLOGY hoặc nhà sản xuất.
- Sử dụng đúng hướng dẫn: Khách hàng đã sử dụng thiết bị đúng quy trình và tuân thủ các quy định về lắp đặt và vận hành.
Những trường hợp không được bảo hành
- Thiết bị bị hỏng do tác động vật lý như rơi vỡ, va đập, hoặc thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn…).
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
- Can thiệp tự ý: Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa, hoặc thay thế linh kiện không do chúng tôi hoặc đối tác ủy quyền thực hiện.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng với các phụ kiện không tương thích.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email, hoặc ứng dụng. - Bước 2: Xác minh tình trạng
Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị từ xa hoặc đến trực tiếp trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu. - Bước 3: Sửa chữa hoặc đổi mới
- Sửa chữa miễn phí nếu thiết bị có thể khắc phục nhanh chóng.
- Đổi mới thiết bị trong trường hợp lỗi không thể khắc phục hoặc cần thời gian sửa lâu hơn 7 ngày làm việc.
- Bước 4: Bàn giao thiết bị
Khách hàng sẽ nhận lại thiết bị và ký biên bản xác nhận hoàn tất bảo hành.
5. Dịch vụ sau bảo hành
- Bảo trì định kỳ: Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo lịch trình khuyến nghị.
- Giảm giá linh kiện: Hưởng chiết khấu 10-15% khi thay thế linh kiện sau thời gian bảo hành.
- Hỗ trợ nhanh trong 24/7: Cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi sự cố kịp thời để không gián đoạn trải nghiệm khách hàng.
Với chính sách bảo hành chuyên nghiệp và dịch vụ sau bán hàng tận tâm, DANG THINH TECHNOLOGY CO., LTD cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, mang đến sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.
